Chính Sách Bán Hàng
1. Phương thức thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể chuyển khoản trước vào tài khoản củaHải đăng group. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp trong email xác nhận đơn hàng hoặc trên website.
Thanh toán online qua cổng thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ thông qua các cổng thanh toán uy tín.
2. Hướng dẫn thanh toán chuyển khoản
Quý khách vui lòng chuyển khoản đúng số tiền đơn hàng và ghi rõ mã đơn hàng hoặc họ tên trong phần nội dung chuyển khoản để chúng tôi dễ dàng đối soát.
Đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được thanh toán.
Thông tin tài khoản ngân hàng:
Ngân hàng: [Tên ngân hàng]
Số tài khoản: [Số tài khoản]
Chủ tài khoản: [Tên chủ tài khoản]
3. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc sản phẩm lỗi, khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ qua phương thức đã thanh toán hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3-7 ngày làm việc tùy theo ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
4. Lưu ý quan trọng
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán để tránh sai sót.
Hải Đăng group không chịu trách nhiệm với các giao dịch thanh toán qua các kênh không chính thức hoặc giả mạo.
Mọi thắc mắc về thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0988252488 để được hỗ trợ kịp thời
* CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách giao hàng này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sản phẩm cá tươi và các sản phẩm sơ chế, chế biến của Hải Đăng group được đặt trực tuyến qua website.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xử lý và xác nhận trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi khách hàng đặt hàng thành công.
Nếu đơn hàng được đặt ngoài giờ hành chính hoặc ngày nghỉ, thời gian xử lý sẽ được bắt đầu vào ngày làm việc tiếp theo.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng thông thường từ 3 tiếng đến 24 tiếng, tùy thuộc vào khu vực địa lý của khách hàng.
Khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong ngày hoặc tối đa 12 giờ.
Các tỉnh/thành phố khác: Tối đa 1 ngày làm việc.
Chúng tôi cố gắng đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tươi ngon nhất, vì vậy các đơn hàng sẽ được ưu tiên xử lý nhanh chóng.
4. Phí giao hàng
hỗ trợ 50% phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 500.000.₫ trở lên tại khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Với đơn hàng dưới 500.000₫ hoặc các khu vực khác, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đối tác vận chuyển và được hiển thị rõ trong quá trình thanh toán.
5. Phương thức giao hàng
Hải Đăng group hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm được giao nhanh và an toàn.
Sản phẩm được đóng gói hút chân không và bảo quản lạnh trong quá trình vận chuyển nhằm giữ nguyên chất lượng và độ tươi ngon.
6. Chính sách đổi trả trong giao hàng
Nếu sản phẩm giao đến bị hư hỏng, không đúng hoặc không đủ số lượng, khách hàng vui lòng chụp ảnh và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
Hải Đăng group cam kết xử lý khiếu nại nhanh chóng và minh bạch, nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
7. Lưu ý quan trọng
Quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và số điện thoại liên hệ rõ ràng để tránh phát sinh lỗi giao hàng.
Trong trường hợp không liên lạc được hoặc không nhận hàng, đơn hàng có thể bị hủy hoặc tính phí phát sinh tùy theo quy định của đối tác vận chuyển.
Nếu cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc về chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0988252488
Email: calonghosongda@gmail.com
* CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng hoặc chế biến.
Khách hàng cần báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao nhầm hoặc thiếu số lượng.
Sản phẩm không được đổi trả nếu do lỗi khách hàng gây ra như: bảo quản sai cách, sử dụng không đúng hướng dẫn, hoặc hết hạn sử dụng.
2. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ hotline 0988252488 hoặc email: calonghosongda@gmail.com để thông báo và cung cấp hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.
Hải Đăng group xác nhận và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả cụ thể.
Khách hàng gửi trả lại sản phẩm theo hướng dẫn.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 1-2 ngày làm việc.
3. Phí đổi trả
Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển, Hải Đăng Group chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Trong các trường hợp khác, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển đổi trả theo quy định.
4. Lưu ý quan trọng
Sản phẩm thực phẩm tươi sống như cá, rau củ, các sản phẩm đã qua chế biến… cần được kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng.
Việc báo đổi trả chậm hơn 2 giờ kể từ lúc nhận hàng sẽ không được chấp nhận.
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Hải Đăng Group.
Nếu cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0988252488
Email: calonghosongda@gmail.com
